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Política de Privacidade

Última atualização: 13 de novembro de 2026

A LUNZO s.r.o. compromete-se a proteger os dados pessoais de todas as pessoas que entram em contacto connosco. Ao mesmo tempo, respeitamos as suas opções e definições relativas à proteção da privacidade.

Quando, neste documento, utilizamos as expressões «nós» ou «nos», referimo-nos à LUNZO s.r.o.

O presente documento de proteção de dados pessoais (em conjunto com os nossos Termos e Condições e com as demais regras aí referidas) explica como recolhemos, utilizamos e conservamos os seus dados quando utiliza os sites e os serviços em linha da Lunzo. Consideramos «dados pessoais» todas as informações que lhe dizem respeito e que permitem identificá-lo, direta ou indiretamente.

Neste texto ficará a saber com base em que fundamentos jurídicos tratamos os seus dados, onde os obtemos e de que forma os utilizamos. Recomendamos que leia atentamente esta política, para ter uma visão clara do modo como protegemos a sua privacidade.

Ao utilizar o nosso site www.lunzo.pt («o nosso site») toma conhecimento do tratamento de dados pessoais descrito na presente declaração. Sempre que determinados tratamentos – por exemplo, o armazenamento de cookies não essenciais ou o envio de comunicações de marketing – dependam do seu consentimento, obtemo-lo separadamente através do banner de cookies e de consentimento. A leitura desta declaração não substitui esse consentimento.

Atualizações da Política de Privacidade

As nossas regras relativas ao tratamento de dados pessoais podem ser alteradas de tempos a tempos. O objetivo é mantê-las tão exatas quanto possível e em conformidade com a legislação em vigor.

Quaisquer alterações ou aditamentos a esta política serão publicados diretamente nesta página. Se for necessário, enviar-lhe-emos também um aviso por correio eletrónico. Por isso, recomendamos que verifique periodicamente se ocorreram novas alterações.

A nova versão produz efeitos a partir da data indicada no seu cabeçalho.

Responsável pelo tratamento dos dados pessoais

Para efeitos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (RGPD), da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, que assegura a execução do RGPD na ordem jurídica portuguesa, e da demais legislação aplicável em matéria de proteção de dados e de comunicações eletrónicas (adiante designada «legislação de proteção de dados pessoais»), o responsável pelo tratamento dos seus dados é a LUNZO s.r.o.

  • Sede: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Chéquia
  • Número de identificação (IČO): 06667678

Contacto para questões de proteção de dados pessoais

Para todos os assuntos relacionados com a proteção de dados pessoais – questões sobre o presente documento e exercício dos seus direitos – contacte-nos através dos contactos indicados abaixo:

  • Nome comercial: LUNZO s.r.o.

  • Endereço de correio eletrónico: info@lunzo.pt

  • Morada postal: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Chéquia

O seu direito de apresentar uma reclamação

Tem o direito de apresentar, a qualquer momento, uma reclamação junto de uma autoridade de controlo em matéria de proteção de dados pessoais (artigo 77.º do RGPD). Em Portugal, essa autoridade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, telefone +351 213 928 400, geral@cnpd.pt, www.cnpd.pt. Uma vez que a LUNZO s.r.o. tem o seu estabelecimento principal na Chéquia, a autoridade de controlo principal é, nos termos do artigo 56.º do RGPD, o Úřad pro ochranu osobních údajů (Autoridade Checa de Proteção de Dados Pessoais), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Chéquia, posta@uoou.gov.cz, uoou.gov.cz; uma reclamação apresentada à CNPD é tratada no quadro da cooperação entre as autoridades de controlo. Agradecemos, ainda assim, que nos dê primeiro a oportunidade de resolver a questão diretamente consigo, antes de se dirigir à autoridade de controlo – por isso, pedimos-lhe que nos contacte em primeiro lugar.

Como recolhemos e tratamos os seus dados pessoais

Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de informações sobre si:

Dados fornecidos diretamente por si:

Quando comunica connosco, seja através de formulários preenchidos no nosso site, por correio eletrónico ou por outra via, pode facultar-nos os seus dados pessoais. Trata-se, tipicamente, de situações em que se regista para utilizar o site, encomenda produtos, subscreve serviços, participa em debates ou funcionalidades nas redes sociais, participa num concurso, inquérito ou campanha promocional, ou ainda quando comunica um problema. Estes dados podem incluir, por exemplo, o seu nome, a morada postal, o endereço de correio eletrónico, o contacto telefónico e os dados necessários ao pagamento. Os dados completos do cartão de pagamento são introduzidos diretamente no ambiente seguro do prestador de serviços de pagamento (Stripe ou Adyen) – a Lunzo não tem acesso a esses dados nem os conserva.
 

Dados recolhidos automaticamente:

Em cada visita ao nosso site podemos registar automaticamente determinadas informações, por exemplo:
 
  • detalhes técnicos, entre os quais o endereço IP do dispositivo utilizado, os dados de início de sessão, o tipo e a versão do navegador, as definições de fuso horário, o tipo e a versão dos plug-ins, o sistema operativo e a plataforma,
  • dados sobre a própria visita – o percurso completo de cliques (URL) até ao nosso site, a navegação nele e a saída dele, incluindo a data e a hora,
  • registos dos produtos que visualizou ou pesquisou,
  • informações sobre o desempenho das páginas, a ocorrência de erros de carregamento, o tempo despendido em cada página, as formas de interação (deslocamento, cliques, movimentos do cursor) e os métodos de saída da página.

Dados pessoais obtidos de terceiros

Para além dos dados que nos fornece diretamente, podemos também obter informações sobre si através de outros sites que operamos ou quando utiliza outros serviços nossos. Trabalhamos igualmente com parceiros externos – por exemplo, parceiros comerciais, fornecedores de soluções técnicas, de pagamento e de entrega, empresas de publicidade e de análise ou prestadores de serviços de pesquisa – dos quais podemos receber dados pessoais que lhe dizem respeito.

Exemplos de dados que recolhemos

Fornece-nos os seus dados pessoais em várias situações, nomeadamente quando:

  • efetua uma encomenda através da Lunzo,
  • visualiza ou utiliza conteúdos no nosso site,
  • define as suas preferências nas páginas da Lunzo, concede autorizações de acesso aos dados ou interage de outra forma com essas definições,
  • acrescenta dados à sua conta Lunzo (se utilizou vários endereços de correio eletrónico ou números de telefone nas suas compras, pode ter várias contas criadas)
  • comunica connosco por correio eletrónico ou por qualquer outro meio,
  • oferece bens ou serviços através da Lunzo,
  • envia um questionário preenchido, um pedido ao apoio ao cliente ou outro tipo de solicitação.

Em resultado destas ações, pode fornecer-nos, por exemplo: nome e apelido, morada e contacto telefónico, dados de pagamento, idade, dados de localização, endereço IP, moradas e números adicionais, o conteúdo das suas comunicações connosco, documentos e informações para verificação da identidade e da fiabilidade, dados empresariais e financeiros, número de identificação fiscal ou registos do dispositivo.

Dados que recolhemos automaticamente

Quando utiliza o nosso site ou os nossos serviços, determinadas informações são guardadas e analisadas sem que tenha de as introduzir ativamente. Trata-se, normalmente, de:

  • o endereço IP através do qual o seu dispositivo se liga à Internet,
  • os dados de início de sessão, como o endereço de correio eletrónico e a palavra-passe,
  • os dados de localização do dispositivo ou do computador,
  • as informações sobre a forma como reage aos conteúdos e como se liga à rede, incluindo informações sobre o seu fornecedor de Internet,
  • os parâmetros técnicos do dispositivo e do navegador – por exemplo, o tipo de dispositivo, o sistema operativo, o navegador e a resolução do ecrã,
  • as definições de versão do sistema e de fuso horário,
  • o histórico das suas encomendas e da utilização de conteúdos, dados que por vezes combinamos com informações anonimizadas de outros utilizadores para podermos criar relatórios, como a lista dos produtos mais vendidos,
  • o registo completo das ligações visitadas (o chamado clickstream) – ou seja, quando e como chegou ao nosso site, como o percorreu e quando saiu,
  • os identificadores de cookies,
  • a lista de itens ou conteúdos que visualizou ou pesquisou, a velocidade de carregamento das páginas, as mensagens de erro, a duração da visita a cada secção e as interações com o conteúdo (por exemplo, deslocamento, cliques ou movimentos do rato).

Além disso, podemos utilizar diversas tecnologias, como identificadores de dispositivos e cookies, para recolher dados sobre o comportamento dos utilizadores durante a navegação no site. Estas informações ajudam-nos a detetar e a prevenir fraudes atempadamente.

Tratamento e fundamentos jurídicos

Utilizamos todos os dados pessoais apenas para finalidades claramente definidas. No quadro seguinte indicamos para que utilizamos os dados, com base em que fundamento jurídico os tratamos e – quando relevante – que interesses legítimos prosseguimos.

Finalidade / Atividade

Tipo de dados

Fundamento jurídico do tratamento (incluindo o interesse legítimo)

Abertura de uma nova conta de cliente.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil

Necessário para a execução do contrato consigo.

Processamento de encomendas e entrega dos bens, gestão de pagamentos e de taxas e tratamento de pedidos pelo apoio ao cliente. Os dados podem ser partilhados com parceiros comerciais para a concretização da encomenda.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Finanças (d) Transações (e) Marketing/Comunicações

Execução do contrato. Parcialmente interesse legítimo, para controlo da qualidade dos serviços.

Lembretes de compras não concluídas (produtos deixados no carrinho) por correio eletrónico.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Utilização (d) Marketing/Comunicações

Interesse legítimo – lembrete da compra iniciada e ajuda para a concluir; pode recusar os lembretes a qualquer momento através da ligação incluída na mensagem de correio eletrónico.

Avaliação de risco e deteção de fraude, incluindo a partilha de dados com terceiros.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Finanças (d) Transações (e) Técnicos

Interesse legítimo – proteção contra a fraude e contra atividades ilegais.

Envio de avisos legais e contratuais, incluindo alterações à Política de Privacidade.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil

Interesse legítimo – manter os clientes informados. Também cumprimento de uma obrigação legal.

Obtenção de comentários e avaliações e participação em inquéritos.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil (d) Marketing/Comunicações

Interesse legítimo – análise da utilização do site e melhoria dos serviços.

Gestão e segurança do site e dos sistemas (manutenção, análises, testes, alojamento).

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil (d) Técnicos

Interesse legítimo – garantir um funcionamento seguro e eficiente.

Envio de comunicações comerciais aos clientes atuais e medição da sua eficácia.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Perfil (d) Utilização (e) Marketing/Comunicações (f) Técnicos

Interesse legítimo – desenvolvimento da oferta e da estratégia de marketing; pode recusar o envio a qualquer momento. A publicidade direcionada e a respetiva medição através de cookies apenas com o seu consentimento – ver a Política de Cookies.

Análise de dados com o objetivo de melhorar o site, os produtos e o marketing.

(a) Técnicos (b) Utilização

Interesse legítimo – identificação de preferências e desenvolvimento dos serviços. Ver a Política de Cookies.

Recomendação de bens e serviços com base nas suas preferências.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Técnicos (d) Utilização (e) Perfil (f) Marketing/Comunicações

Com base no seu consentimento. A utilização de cookies está descrita na Política de Cookies.

Atividades de marketing após a compra.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Técnicos (d) Utilização (e) Perfil (f) Marketing/Comunicações

Com base no seu consentimento. A utilização de cookies está descrita na Política de Cookies.

Cumprimento de obrigações legais.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Técnicos (d) Utilização (e) Perfil (f) Finanças

Necessário para o cumprimento de uma obrigação legal.

Apresentação de publicidade personalizada sobre produtos e serviços.

(a) Identidade (b) Contacto (c) Técnicos (d) Utilização (e) Perfil (f) Marketing/Comunicações

Com base no seu consentimento. Descrito em pormenor na Política de Cookies.

Cookies

No nosso site utilizamos cookies, que servem para distinguir os diferentes visitantes. Graças a eles podemos proporcionar-lhe uma utilização mais cómoda das páginas e assegurar o seu funcionamento fluido e a sua melhoria contínua. Os cookies que não são estritamente necessários – em especial os de estatística e análise e os de marketing e publicidade – só são utilizados depois de nos ter dado o seu consentimento prévio e expresso através do banner de cookies; a simples visita ao site ou o facto de manter os cookies ativados no navegador não constitui consentimento. Estas regras decorrem do artigo 5.º, n.º 1, da Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto, na redação da Lei n.º 46/2012, de 29 de agosto, cuja fiscalização compete à Comissão Nacional de Proteção de Dados. Os pormenores sobre os tipos concretos de cookies e sobre as finalidades para que são utilizados constam da nossa Política de Cookies.

Publicidade adaptada aos seus interesses

A LUNZO s.r.o. pode apresentar publicidade mais bem direcionada às suas necessidades – tanto nas nossas próprias páginas como em sites de parceiros ou totalmente independentes. Essa publicidade é criada com base em dados sobre o seu comportamento, por exemplo, que produtos visualizou ou comprou junto de nós, como reage às nossas mensagens de marketing ou, ainda, com base em dados obtidos noutros sites e aplicações. Deste modo, podem ser-lhe apresentadas ofertas de produtos relacionadas com aquilo por que demonstrou interesse no passado.

Que informações podem ser utilizadas para esse efeito?

Utilizamos apenas os dados relevantes para esta finalidade – por exemplo, a idade, o género, o identificador único do seu dispositivo, as definições do navegador, o histórico de utilização dos nossos serviços ou a informação sobre a forma como reage às mensagens e aos anúncios que lhe enviamos (momento de visualização, duração, número de aberturas, interação, etc.).

Ferramentas e tecnologias de terceiros

Para apresentar e avaliar a publicidade recorremos à colaboração de parceiros externos. Estes podem utilizar tecnologias próprias, como cookies, registos de servidor, píxeis de rastreio ou web beacons. Estas ferramentas permitem-lhes combinar os dados obtidos através dos nossos serviços com outras fontes, por exemplo com dados demográficos ou de marketing, e compreender melhor o comportamento dos utilizadores em vários dispositivos ou aplicações. Sempre que possível, disponibilizamos ligações para a lista desses parceiros, para as respetivas políticas de privacidade e também para a possibilidade de recusar a publicidade direcionada junto de cada fornecedor. A recusa não significa que deixará de ver publicidade – apenas que esta deixará de corresponder tanto aos seus interesses.

Como a Google utiliza os seus dados

No nosso site utilizamos serviços da Google (por exemplo, o Google Analytics e os serviços de publicidade Google Ads). Se a anonimização do IP estiver ativa, a Google trunca primeiro o seu endereço IP dentro da UE/EEE e só em casos excecionais o transmite na íntegra para servidores da Google nos EUA, onde é truncado. Encontra mais informações sobre a forma como a Google trata os dados em policies.google.com/technologies/partner-sites.

Ligação aos seus dados pessoais

Na maioria dos casos, as informações utilizadas para publicidade personalizada não são consideradas dados pessoais. No entanto, se as associarmos a dados que permitam identificá-lo diretamente, dar-lhe-emos sempre a possibilidade de decidir se aceita essa associação.

Conteúdos personalizados individualmente

Com base nas suas preferências, podemos combinar os seus dados pessoais com informações que tenha facultado a terceiros, para lhe apresentarmos publicidade mais adequada às suas necessidades – tanto nos nossos serviços como em sites de parceiros.

Do Not Track (DNT)

Alguns navegadores oferecem a função «Do Not Track» (Não Rastrear). Trata-se de uma definição ainda em desenvolvimento, para a qual não existe até agora um padrão unificado. Se no futuro surgir uma solução geralmente reconhecida, iremos respeitá-la. Até lá, seguimos as regras descritas no presente documento.

Como utilizamos os seus dados

As informações pessoais que recolhemos sobre si são utilizadas para várias finalidades.

Dados que nos comunica diretamente – Quando nos faculta os seus dados pessoais, por exemplo ao registar-se ou ao efetuar uma compra, tratamo-los para:

  • cumprir todas as obrigações decorrentes da relação contratual e podermos entregar-lhe os bens ou serviços encomendados,
  • o informarmos sobre produtos e serviços semelhantes àqueles pelos quais já demonstrou interesse,
  • lhe lembrarmos os produtos que deixou no carrinho, caso tenha introduzido o seu endereço de correio eletrónico no primeiro passo da encomenda e não tenha concluído a compra,
  • lhe enviarmos, diretamente ou – mediante consentimento – através dos nossos parceiros comerciais, ofertas que consideramos que lhe podem ser úteis. Se já for nosso cliente, em regra contactá-lo-emos por correio eletrónico ou SMS apenas com ofertas semelhantes. No caso de novos clientes, a comunicação eletrónica depende de consentimento prévio,
  • o avisarmos de alterações nos nossos serviços,
  • assegurarmos que o nosso site é apresentado de forma correta e eficiente no seu dispositivo.

Dados que recolhemos automaticamente – Durante a utilização do nosso site registamos também algumas informações técnicas e de utilização. Utilizamos esses dados sobretudo para:

  • a gestão do site e os processos internos, como testes, análises ou estudos,
  • melhorar o funcionamento e o conteúdo do site, de modo a corresponder às necessidades dos utilizadores,
  • permitir a utilização de funcionalidades interativas, caso opte por elas,
  • reforçar a segurança e a proteção contra utilizações abusivas,
  • acompanhar a eficácia da publicidade e melhorar a sua segmentação,
  • criar recomendações e sugestões de produtos e serviços que possam ser do seu interesse.

Dados agregados e estatísticos – As informações obtidas são também frequentemente tratadas de forma agregada, por exemplo para fins estatísticos. Os dados assim criados já não permitem identificar uma pessoa concreta. Se, porém, forem combinados com dados pessoais de modo a permitirem identificá-lo direta ou indiretamente, trataremos essas informações como dados pessoais, nos termos da presente política.

Que dados não recolhemos – Não tratamos categorias sensíveis de dados, como informações sobre o estado de saúde, a orientação sexual, as opiniões políticas, a filiação sindical ou os antecedentes criminais.

Dados de fornecimento obrigatório – Se a lei ou a relação contratual exigir que obtenhamos de si determinados dados pessoais e recusar facultá-los, isso pode ter impacto na nossa capacidade de lhe prestar o serviço ou de lhe fornecer os bens. Nesse caso, teríamos de cancelar a encomenda ou o serviço, mas avisá-lo-emos sempre antecipadamente.

Partilha de dados pessoais com terceiros

Em determinados casos é necessário disponibilizar os seus dados a parceiros selecionados, em conformidade com as exigências do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679:

  • a parceiros comerciais, fornecedores e subcontratados, quando tal seja necessário para o cumprimento de obrigações contratuais,
  • a redes publicitárias e a anunciantes, para que lhe possam ser apresentados anúncios adequados aos seus interesses. Não lhes fornecemos dados pessoais identificáveis, mas apenas dados agregados sobre os utilizadores. Deste modo, os anunciantes podem direcionar melhor as suas campanhas. Sempre que esses dados são partilhados, exigimos aos parceiros a sua conservação segura e proibimos a sua utilização para fins de marketing próprio,
  • a fornecedores de ferramentas de análise e de motores de pesquisa, que nos ajudam na operação e na otimização do site.

Os seus dados podem também ser disponibilizados nas seguintes situações:

  • se ocorrer a venda ou a aquisição de uma empresa ou de parte dela, os dados podem ser partilhados com o potencial comprador ou vendedor,
  • se a LUNZO s.r.o. ou uma parte substancial dos seus ativos for transferida para outra entidade, os dados pessoais dos clientes farão parte dos ativos transferidos,
  • quando a lei o exija ou quando seja necessário proteger os direitos, a segurança e o património da LUNZO s.r.o., dos nossos clientes ou de outras pessoas. Nestes casos pode estar em causa também a cooperação com outras organizações na prevenção da fraude.

Transferência de dados pessoais para o estrangeiro

Alguns dos nossos parceiros comerciais e vendedores estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Ao processarmos a sua encomenda pode, por isso, acontecer que os dados pessoais sejam transmitidos para fora do EEE ou para países que a Comissão Europeia considera assegurarem um nível adequado de proteção de dados. Só realizamos transferências para fora do EEE, do Reino Unido ou da Suíça quando a lei o permite ou quando estão implementadas medidas de segurança suficientes. Nas restantes situações, a Lunzo recorre a mecanismos contratuais específicos e a garantias que asseguram a proteção dos seus dados.

Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário à finalidade para a qual foram recolhidos:

  • Documentos contabilísticos e fiscais: dez anos a contar do final do período de tributação em que a operação foi realizada.
  • Encomendas, reclamações e correspondência associada: em regra, cinco anos a contar da entrega do bem. Este prazo resulta do período de três anos durante o qual se pode manifestar uma falta de conformidade (artigo 12.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro) e do prazo de caducidade de dois anos a contar da comunicação da falta de conformidade (artigo 17.º, n.º 1, do mesmo diploma).
  • Conta de utilizador: enquanto esta existir. Depois de a conta ser eliminada, apagamos os dados nela guardados; as encomendas e os documentos são conservados nos termos dos pontos anteriores.
  • Comunicações comerciais: até ao cancelamento da subscrição. Depois disso conservamos apenas o registo do seu consentimento e do respetivo cancelamento (endereço de correio eletrónico e data), em regra durante três anos, para o podermos demonstrar e para não lhe voltarmos a enviar essas comunicações.
  • Cookies: durante o período indicado para cada cookie na Política de Cookies.
  • Restantes dados: enquanto durar a finalidade para que são tratados e, depois disso, em regra durante três anos. Trata-se de um prazo que fixámos voluntariamente em aplicação do princípio da minimização dos dados (artigo 5.º, n.º 1, alínea e), do RGPD).

Só conservamos os dados por mais tempo quando a lei o exija ou quando tal seja necessário para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito (por exemplo, enquanto decorrer um processo judicial ou administrativo).

Proteção dos dados

Levamos a segurança dos dados pessoais muito a sério. Para evitar a perda, a utilização indevida, o acesso não autorizado ou a divulgação, aplicamos medidas organizativas, técnicas e físicas adequadas. Todos os nossos colaboradores e fornecedores externos que trabalham com os dados estão obrigados a respeitar a sua confidencialidade.

Os dados que recolhemos são tratados pelos nossos colaboradores e fornecedores. Todas as informações que nos facultar são guardadas em servidores protegidos e as transações de pagamento são protegidas por encriptação SSL. Os pagamentos são processados pelos prestadores de serviços de pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda) e Adyen (Adyen N.V., Países Baixos), consoante o método de pagamento escolhido, sempre por um deles. Os dados do cartão são introduzidos diretamente no ambiente seguro destes prestadores, que cumpre a norma PCI DSS; a Lunzo não tem acesso aos dados completos do cartão nem os conserva. Ambos os prestadores tratam os dados na qualidade de nossos subcontratantes e, para efeitos de prevenção da fraude, de verificação e de cumprimento de obrigações legais, também como responsáveis autónomos pelo tratamento.

Se tiver definida uma palavra-passe para aceder a determinadas secções do nosso site, é obrigado a mantê-la em sigilo. Pedimos-lhe que não a partilhe com outras pessoas.

É, no entanto, necessário sublinhar que a transmissão de dados através da Internet nunca é absolutamente segura. Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para proteger as suas informações, não podemos garantir uma segurança total durante o envio. Assim que os dados chegam até nós, protegemo-los com procedimentos rigorosos e medidas de segurança contra acessos não autorizados.

Os seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais

Acesso aos dados

Tem o direito de saber que dados pessoais conservamos sobre si e como os utilizamos. Se pretender exercer este direito, pode contactar-nos através do endereço info@lunzo.pt.

Os direitos que a lei lhe confere

  • Direito de acesso – pode solicitar uma cópia das informações que tratamos sobre si e certificar-se de que as utilizamos em conformidade com a lei.
  • Retificação dos dados – se verificar que os seus dados estão incompletos ou incorretos, tem o direito de nos pedir a sua correção. Em alguns casos podemos solicitar-lhe a confirmação da exatidão dos dados novamente indicados.
  • Apagamento dos dados – pode pedir a eliminação dos dados pessoais quando já não exista fundamento para os continuar a conservar. O mesmo vale quando se opuser ao tratamento, quando os dados tiverem sido utilizados ilicitamente ou quando a lei nos imponha o dever de os apagar. Em determinadas situações podemos não conseguir satisfazer o seu pedido – informá-lo-emos sempre disso.
  • Oposição ao tratamento – se tratarmos os seus dados com base no chamado interesse legítimo, pode opor-se caso considere que isso pode afetar os seus direitos. Este direito aplica-se também às situações em que os seus dados são utilizados para marketing direto.
  • Limitação do tratamento – pode pedir a suspensão temporária do tratamento dos seus dados, por exemplo se pretender verificar a sua exatidão, se tiverem sido utilizados ilicitamente e não desejar o seu apagamento, se necessitar deles para exercer direitos ou se tiver apresentado oposição e esta estiver a ser apreciada.
  • Portabilidade dos dados – tem o direito de receber os seus dados num formato de uso corrente e de leitura automática, para os poder transmitir a outro responsável pelo tratamento. Este direito abrange apenas os dados que tratamos por meios eletrónicos e com base no seu consentimento ou no âmbito de um contrato consigo.
  • Retirada do consentimento – se nos tiver dado consentimento para o tratamento de determinados dados, pode retirá-lo a qualquer momento. O tratamento realizado até ao momento da retirada mantém-se válido. A retirada do consentimento pode significar que deixamos de lhe poder oferecer alguns serviços ou produtos – nesse caso avisá-lo-emos sempre antecipadamente.

Como tratamos os seus pedidos

Se decidir exercer algum destes direitos, escreva-nos para info@lunzo.pt.

A apresentação de um pedido não está sujeita a qualquer taxa. Só solicitaríamos o pagamento de uma taxa se o pedido fosse repetitivo, manifestamente infundado ou excessivo. Nessas situações podemos igualmente recusar o pedido, se tivermos fundamento legítimo para o fazer.

Para evitar utilizações abusivas, podemos pedir-lhe informações complementares que nos ajudem a verificar a sua identidade. Deste modo asseguramos que os dados não chegam a mãos não autorizadas. Para acelerar o tratamento, podemos também contactá-lo com um pedido de esclarecimento.

Procuramos responder aos pedidos correntes no prazo máximo de 30 dias. Se o seu pedido for mais complexo ou se recebermos vários pedidos em simultâneo, este prazo pode ser prorrogado. Nesse caso informá-lo-emos atempadamente e indicar-lhe-emos também a data prevista para a resposta.

Explicação de conceitos

Fundamentos jurídicos do tratamento

Interesse legítimo designa a necessidade de a nossa empresa exercer e gerir a sua atividade de forma a podermos assegurar-lhe serviços e produtos de qualidade e um ambiente seguro. Antes de cada tratamento de dados ponderamos o impacto que ele pode ter sobre si – tomamos em conta os efeitos positivos e negativos e respeitamos sempre os seus direitos. Nunca utilizamos dados pessoais para finalidades em que os nossos interesses se sobreponham aos seus, salvo se tivermos o seu consentimento expresso ou se a lei nos conferir essa possibilidade. Se quiser saber mais sobre a forma como fazemos estas avaliações, pode contactar-nos a qualquer momento.

Execução do contrato significa que tratamos os dados quando isso é necessário para cumprir um contrato de que é parte ou para realizar diligências que solicite antes da sua celebração.

Obrigação legal ou administrativa corresponde às situações em que temos de conservar ou tratar dados pessoais por a tal nos obrigar diretamente a lei ou a determinação de uma autoridade competente.

Cooperação com terceiros

Parceiros externos

  • Vendedores cujos produtos encomendar – transmitimos-lhes apenas os dados necessários ao processamento da encomenda, da devolução ou da reclamação. Alguns vendedores estão sediados fora do EEE; encontra os pormenores acima, na secção Transferência de dados pessoais para o estrangeiro.
  • Fornecedores de TI e prestadores de serviços de gestão de sistemas com sede na Chéquia, que atuam como nossos subcontratantes.
  • Consultores profissionais que exercem atividade na Chéquia – advogados, instituições bancárias, auditores ou seguradoras – que podem atuar como subcontratantes ou como responsáveis conjuntos pelo tratamento.
  • Autoridades públicas e autoridades de controlo, quando a lei o exija.
  • Prestadores de serviços de pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda) e Adyen (Adyen N.V., Países Baixos) – processamento de pagamentos com cartão, MB WAY, Multibanco, Apple Pay, Google Pay e Revolut Pay, prevenção e deteção de fraude e verificação de pagamentos. A Stripe pode recolher dados também através de cookies e de tecnologias semelhantes; mais informações em stripe.com/privacy.
  • Parceiros de marketing e de análise cujas ferramentas utilizamos no site (por exemplo, a Google e a Meta). A lista atualizada desses parceiros, incluindo os cookies, fica disponível depois de clicar em «Definições de cookies», no rodapé do site, e em seguida em «Definições» (separador «Lista de cookies»); no mesmo local pode alterar o seu consentimento a qualquer momento. A forma como a Google trata os dados assim obtidos é explicada em policies.google.com/technologies/partner-sites.

Contacto

Se tiver questões, sugestões ou pedidos relativos à presente Política de Privacidade, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico info@lunzo.pt.