Política de Privacidade

LUNZO s.r.o. Política de Privacidade

Última atualização: 1 de dezembro de 2025

A LUNZO s.r.o., incluindo as suas empresas subsidiárias, compromete-se a proteger os dados pessoais de todas as pessoas que entram em contacto connosco. Ao mesmo tempo, respeitamos as suas opções e definições relacionadas com a proteção da privacidade.

Quando, neste documento, utilizamos as expressões "nós" ou "nos", referimo-nos à LUNZO s.r.o.

Este documento de proteção de dados pessoais (juntamente com os nossos Termos e Condições e outras políticas aqui referidas) explica como recolhemos, utilizamos e armazenamos os seus dados quando utiliza os sites e serviços online da Lunzo. Consideramos como “dados pessoais” todas as informações que se relacionam consigo e permitem identificá-lo direta ou indiretamente.

Neste texto ficará a saber com base em que fundamentos legais tratamos os seus dados, de onde os obtemos e de que forma os utilizamos. Recomendamos que leia atentamente estas políticas para compreender como protegemos a sua privacidade.

Ao utilizar os nossos sites www.lunzo.pt ("os nossos sites"), reconhece e aceita as políticas estabelecidas nesta declaração.

Atualizações da Política de Privacidade

As nossas regras relativas ao tratamento de dados pessoais podem ser alteradas ocasionalmente. O motivo é garantir que estas políticas se mantêm atualizadas e em conformidade com a legislação aplicável. Se desejar, podemos fornecer versões anteriores deste documento mediante pedido.

Quaisquer alterações ou aditamentos serão publicados diretamente nesta página. Se necessário, enviaremos também uma notificação por e-mail. Por isso, recomendamos que verifique periodicamente se ocorreram alterações.

Ao continuar a utilizar os nossos sites ou serviços online após a data de entrada em vigor indicada nesta política, estará a aceitar a nova versão deste documento.

Responsável pelo Tratamento de Dados

Para efeitos da Lei de Proteção de Dados de 2018, do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e da legislação aplicável em matéria de proteção de dados e comunicações eletrónicas (a seguir designada "legislação de proteção de dados pessoais"), o responsável pelo tratamento dos seus dados é a LUNZO s.r.o.

• Sede: Politických vězňů 912/10, Nové Město (Praga 1), 110 00 Praga, República Checa
• NIPC: 06667678

Encarregado da Proteção de Dados (DPO)

Designámos um Encarregado da Proteção de Dados que supervisiona todas as questões relacionadas com esta política de privacidade. Caso tenha dúvidas sobre este documento ou deseje exercer os seus direitos, pode contactar o nosso encarregado através dos contactos abaixo.

Os nossos dados completos são os seguintes:

• Nome comercial: LUNZO s.r.o.

• E-mail: dpo@lunzo.pt

• Endereço postal: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa

O seu direito de apresentar uma reclamação

Tem o direito de apresentar uma reclamação a qualquer momento junto da autoridade supervisora competente para a proteção de dados pessoais, que em Portugal é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt). No entanto, agradecemos que nos dê primeiro a oportunidade de resolver a situação diretamente connosco antes de contactar a autoridade – por isso, pedimos que nos contacte primeiro.

Como recolhemos e tratamos os seus dados pessoais

Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de informações sobre si:

• detalhes técnicos, como o endereço IP do dispositivo utilizado, dados de início de sessão, tipo e versão do navegador, definições de fuso horário, tipos e versões de plug-ins, sistema operativo e plataforma,
• dados sobre a própria visita – o percurso completo (URL) dentro dos nossos sites, visualização e saída das páginas, incluindo data e hora,
• registos dos produtos que visualizou ou pesquisou,
• informações sobre o desempenho das páginas, erros de carregamento, tempo despendido em cada página, formas de interação (scroll, cliques, movimentos do cursor) e métodos de saída da página,
• números de telefone utilizados para contactar a nossa linha de apoio ao cliente.

Dados Pessoais Obtidos de Terceiros

Para além dos dados que nos fornece diretamente, também podemos obter informações sobre si através de outros sites que operamos ou quando utiliza outros serviços nossos. Trabalhamos igualmente com parceiros externos — como parceiros comerciais, fornecedores de soluções técnicas, de pagamento e de entrega, empresas de publicidade e análise, prestadores de serviços de pesquisa ou agências de crédito — dos quais podemos receber dados pessoais relacionados consigo.

Exemplos de Dados que Recolhemos

Fornece-nos os seus dados pessoais em várias situações, nomeadamente quando:

• efetua uma encomenda através da Lunzo,
• visualiza ou utiliza conteúdos num dispositivo, serviço ou aplicação,
• define as suas preferências nas páginas da Lunzo, concede autorizações de acesso aos dados ou interage de outra forma com essas definições,
• adiciona informações à sua conta Lunzo (se utilizou vários endereços de e-mail ou números de telefone para efetuar compras, pode ter múltiplas contas criadas),
• preenche informações na sua conta de vendedor ou noutra conta destinada à oferta de produtos na plataforma Lunzo,
• comunica connosco por telefone, e-mail ou qualquer outro meio,
• oferece bens ou serviços através da Lunzo,
• envia um questionário preenchido, um pedido ao apoio ao cliente ou qualquer outro tipo de solicitação.

Em resultado destas ações, pode fornecer-nos, por exemplo: nome e apelido, morada e contacto telefónico, dados de pagamento, idade, dados de localização, endereço IP, moradas e números adicionais, conteúdo das suas comunicações connosco, documentos e informações para verificação de identidade e fiabilidade, dados empresariais e financeiros, informações de histórico de crédito, número de identificação fiscal ou registos do dispositivo.

Dados que Recolhemos Automaticamente

Quando utiliza os nossos sites ou serviços, determinadas informações são guardadas e analisadas sem necessidade de introdução ativa de dados por parte do utilizador. Normalmente incluem:

• o endereço IP através do qual o seu dispositivo se liga à internet,
• dados de início de sessão, como endereço de e-mail e palavra-passe,
• informações de localização do dispositivo ou computador,
• dados sobre como reage ao conteúdo e a forma como se liga à rede, incluindo informações sobre o seu fornecedor de internet,
• parâmetros técnicos do dispositivo — por exemplo, quando e como é utilizado, quais as aplicações abertas, qualidade da ligação, ocorrência de erros ou falhas,
• definições de versão do sistema e fuso horário,
• histórico das suas encomendas e da utilização de conteúdos, podendo combinar estes dados com informações anonimizadas de outros utilizadores para criar relatórios, como listas de produtos mais vendidos,
• registo completo dos links visitados (conhecido como “clickstream”) — ou seja, quando e como chegou ao nosso site, como o navegou e quando saiu,
• identificadores de cookies,
• a lista de itens ou conteúdos visualizados ou pesquisados, velocidade de carregamento das páginas, mensagens de erro, duração das visitas a cada secção e interações com o conteúdo (como scroll, cliques ou movimentos do rato).

Além disso, podemos utilizar diversas tecnologias, como identificadores de dispositivos e cookies, para recolher dados sobre o comportamento dos utilizadores ao usar aplicações ou ao navegar na web. Estas informações ajudam-nos a detetar e prevenir fraudes de forma atempada.

Tratamento e Fundamentos Jurídicos

Utilizamos todos os dados pessoais apenas para finalidades claramente definidas. No quadro abaixo apresentamos para que utilizamos os dados, com base em que fundamento jurídico os tratamos e — quando relevante — quais os interesses legítimos envolvidos.

Cookies

No nosso site utilizamos cookies, que servem para distinguir diferentes visitantes. Graças a isso, podemos oferecer uma utilização mais confortável das páginas, assegurar o seu funcionamento fluido e promover melhorias adicionais. Detalhes sobre os tipos específicos de cookies e as suas finalidades encontram-se na nossa Política de Cookies.

Publicidade adaptada aos seus interesses

A LUNZO s.r.o. pode apresentar publicidade mais relevante para si — tanto nas nossas próprias páginas como em sites parceiros ou totalmente independentes. Esta publicidade é criada com base no seu comportamento, por exemplo, nos produtos que visualizou ou comprou, na forma como reage aos nossos e-mails de marketing ou ainda em informações obtidas noutros sites e aplicações. Assim, podemos mostrar-lhe ofertas relacionadas com aquilo em que demonstrou interesse anteriormente.

Que informações podem ser utilizadas?

Utilizamos apenas dados que sejam relevantes para esta finalidade — por exemplo, idade, género, identificador único do seu dispositivo, definições do navegador, histórico de utilização dos nossos serviços ou dados sobre a forma como reage às mensagens e anúncios que enviamos (tempo de visualização, frequência, número de aberturas, interação, etc.).

Ferramentas e tecnologias de terceiros

Para exibir e avaliar publicidade recorremos a parceiros externos. Estes podem utilizar as suas próprias tecnologias, como cookies, registos de servidor, píxeis de rastreamento ou web beacons. Esses instrumentos permitem-lhes combinar dados obtidos através dos nossos serviços com outras fontes — por exemplo, dados demográficos ou de marketing — e compreender melhor o comportamento dos utilizadores em vários dispositivos ou aplicações.

Quando possível, disponibilizamos ligações para a lista desses parceiros, para as respetivas políticas de privacidade e para a possibilidade de optar pela exclusão da publicidade personalizada junto de cada fornecedor. A exclusão não significa que deixará de ver publicidade — apenas que deixará de estar tão alinhada com os seus interesses.

Ligação aos seus dados pessoais

Na maioria dos casos, as informações utilizadas para publicidade personalizada não são consideradas dados pessoais. No entanto, se alguma vez forem associadas a dados que permitam identificá-lo diretamente, dar-lhe-emos sempre a possibilidade de decidir se aceita essa associação.

Conteúdo personalizado individualmente

Com base nas suas preferências, podemos combinar os seus dados pessoais com informações fornecidas a terceiros, para lhe apresentar publicidade mais adequada às suas necessidades — tanto dentro dos nossos serviços como em sites de parceiros.

Do Not Track (DNT)

Alguns navegadores oferecem a função “Do Not Track” (Não Rastrear). Trata-se de uma funcionalidade ainda em desenvolvimento e sem um padrão unificado. Caso no futuro seja criada uma solução amplamente reconhecida, iremos respeitá-la. Até lá, seguiremos as práticas descritas neste documento.

Como tratamos os seus dados

As informações pessoais que recolhemos sobre si são utilizadas para vários fins.

Dados fornecidos diretamente por si — Quando nos disponibiliza os seus dados pessoais, por exemplo ao registar-se ou efetuar uma compra, tratamo-los para:

• cumprir todas as obrigações decorrentes da relação contratual e entregar-lhe os produtos ou serviços encomendados,
• informá-lo sobre produtos e serviços semelhantes aos que já procurou ou adquiriu,
• enviar-lhe ofertas que consideramos úteis para si — diretamente ou, com o seu consentimento, através dos nossos parceiros comerciais. Se já for cliente, normalmente contactá-lo-emos por e-mail ou SMS apenas com ofertas semelhantes. Para novos clientes, a comunicação eletrónica exige consentimento prévio,
• informá-lo sobre alterações nos nossos serviços,
• garantir que o nosso website é apresentado de forma correta e funcional no seu dispositivo.

Dados que recolhemos automaticamente — Ao utilizar o nosso site, registamos determinadas informações técnicas e comportamentais. Utilizamos esses dados sobretudo para:

• gestão do site e processos internos, como testes, análises e estudos,
• melhorar o funcionamento e o conteúdo do site de modo a responder às necessidades dos utilizadores,
• permitir o uso de funcionalidades interativas, caso deseje utilizá-las,
• reforçar a segurança e prevenir abusos,
• avaliar a eficácia da publicidade e melhorar a sua segmentação,
• criar recomendações e sugestões de produtos e serviços que possam ser do seu interesse.

Dados agregados e estatísticos — As informações recolhidas são também frequentemente tratadas de forma agregada, por exemplo para fins estatísticos. Estes dados já não permitem identificar uma pessoa específica. No entanto, se forem combinados com dados pessoais de forma a permitir a sua identificação direta ou indireta, trataremos essas informações como dados pessoais, nos termos da presente Política.

Que dados não recolhemos — Não tratamos categorias sensíveis de dados, como informações sobre saúde, orientação sexual, opiniões políticas, filiação sindical ou antecedentes criminais.

Dados obrigatórios — Se a lei ou a relação contratual exigir que nos forneça determinados dados pessoais e optar por não os disponibilizar, isso pode afetar a nossa capacidade de lhe fornecer um serviço ou produto. Nesse caso, poderemos ter de cancelar a encomenda ou o serviço, mas avisá-lo-emos sempre antecipadamente.

Partilha de dados pessoais com terceiros

Os dados pessoais podem ser partilhados dentro do grupo LUNZO s.r.o., incluindo a nossa empresa-mãe e todas as suas subsidiárias, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679.

Além disso, em certos casos é necessário disponibilizar os seus dados a parceiros externos selecionados:

• parceiros comerciais, fornecedores e subcontratados, quando tal seja necessário para cumprir obrigações contratuais,
• redes publicitárias e anunciantes, para que possam apresentar anúncios adequados aos seus interesses. Não fornecemos dados pessoais identificáveis — apenas dados agregados de utilizadores. Assim, os anunciantes podem direcionar melhor as suas campanhas. Sempre que ocorre partilha de dados, exigimos o armazenamento seguro por parte dos parceiros e proibimos a sua utilização para fins de marketing próprio,
• fornecedores de ferramentas analíticas e de motores de pesquisa, que nos auxiliam na operação e otimização do website,
• agências de crédito, quando é necessário verificar a sua capacidade de pagamento antes de celebrar um contrato.

Os seus dados também podem ser partilhados nas seguintes situações:

• se ocorrer a venda ou aquisição de uma empresa ou parte dela, os dados poderão ser partilhados com o comprador ou vendedor potencial,
• se a LUNZO s.r.o. ou parte substancial dos seus ativos for transferida para outra entidade, os dados pessoais dos clientes farão parte dos ativos transferidos,
• quando exigido por lei ou quando necessário para proteger os direitos, a segurança e os bens da LUNZO s.r.o., dos nossos clientes ou de outras pessoas. Isto pode incluir cooperação com outras organizações para prevenção de fraude ou redução de risco de crédito.

Transferência de dados pessoais para o estrangeiro

Alguns dos nossos parceiros comerciais e vendedores estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Assim, ao processarmos a sua encomenda, os seus dados podem ser transferidos para fora do EEE ou para países considerados pela Comissão Europeia como oferecendo um nível adequado de proteção. As transferências para fora do EEE, Reino Unido ou Suíça só são realizadas quando permitidas por lei ou quando estão implementadas medidas de segurança apropriadas. Nos restantes casos, a Lunzo utiliza mecanismos contratuais específicos e garantias adicionais para assegurar a proteção dos seus dados.

Conservação dos dados

Não conservamos dados pessoais por mais tempo do que o necessário. O período de retenção é definido pelas nossas regras internas, que têm por base exigências legais e regulamentares, bem como boas práticas do setor. A duração exata depende do tipo de dados e da finalidade do tratamento e pode ser alterada ao longo do tempo. Quando os dados deixarem de ser necessários, asseguramos a sua eliminação segura.

Proteção de Dados

Levamos a segurança dos dados pessoais muito a sério. Para evitar perda, uso indevido, acesso não autorizado ou divulgação indevida, utilizamos medidas organizacionais, técnicas e físicas adequadas. Todos os nossos colaboradores e prestadores de serviços que trabalham com dados são obrigados a respeitar a sua confidencialidade.

Os dados que recolhemos podem ser tratados dentro do EEE pelos nossos colaboradores ou fornecedores. Todas as informações fornecidas são armazenadas em servidores protegidos, e as transações de pagamento são protegidas através de encriptação SSL. Não arquivamos nem partilhamos dados de pagamento ou de cartões com terceiros, exceto nos casos descritos nesta política.

Se tiver uma palavra-passe para aceder a determinadas áreas do nosso site, é responsável por mantê-la em sigilo. Pedimos que não a partilhe com outras pessoas.

É importante referir que nenhuma transmissão de dados pela Internet é totalmente segura. Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para proteger as suas informações, não podemos garantir segurança absoluta durante a transmissão. No entanto, assim que os dados chegam até nós, aplicamos procedimentos rigorosos e medidas de segurança para evitar acessos não autorizados.

Os seus direitos em matéria de proteção de dados

Acesso aos dados

Tem o direito de saber que dados pessoais conservamos sobre si e como os tratamos. Se desejar exercer esse direito, contacte-nos através de dpo@lunzo.pt.

Direitos que a lei lhe confere

• Direito de acesso — pode solicitar uma cópia das informações que tratamos sobre si e verificar se o tratamento é realizado de acordo com a lei.
• Retificação — se os seus dados estiverem incompletos ou incorretos, pode pedir a sua correção. Em alguns casos, podemos solicitar documentação adicional para confirmar a exatidão dos novos dados.
• Apagamento — pode pedir a eliminação dos seus dados pessoais quando já não exista fundamento para a sua conservação. Isto também se aplica quando apresentar objeção ao tratamento, quando os dados tiverem sido tratados ilegalmente ou quando a eliminação for exigida por lei. Em certas situações, poderemos não conseguir satisfazer o pedido — nesses casos informá-lo-emos.
• Oposição ao tratamento — quando tratamos dados com base em interesse legítimo, pode opor-se se considerar que esse tratamento afeta os seus direitos. Este direito aplica-se também ao tratamento para fins de marketing direto.
• Limitação do tratamento — pode solicitar uma limitação temporária do tratamento dos seus dados, por exemplo, enquanto verificamos a sua exatidão, se os dados forem tratados ilegalmente e não pretender que sejam apagados, se forem necessários para reivindicação de direitos legais ou enquanto analisamos uma objeção apresentada.
• Portabilidade dos dados — tem o direito de receber os seus dados num formato eletrónico estruturado e transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento. Este direito aplica-se apenas aos dados tratados eletronicamente e com base no seu consentimento ou na execução de um contrato.
• Retirar o consentimento — quando o tratamento se baseia no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. O tratamento realizado até ao momento da retirada continuará a ser válido. A retirada do consentimento pode limitar a nossa capacidade de lhe fornecer alguns serviços — caso tal aconteça, avisá-lo-emos antecipadamente.

Como tratamos os pedidos

Se desejar exercer algum destes direitos, escreva-nos para dpo@lunzo.pt.

Não cobramos qualquer taxa pela apresentação de um pedido. Apenas poderemos aplicar uma taxa quando o pedido for repetitivo, manifestamente infundado ou excessivo. Nesses casos, podemos também recusá-lo se houver fundamento legal para tal.

Para prevenir abusos, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade. Tal assegura que os seus dados não são divulgados a terceiros não autorizados. Para facilitar o processamento, podemos também pedir esclarecimentos adicionais.

Procuramos responder a todos os pedidos dentro de 30 dias. Se o pedido for complexo ou se tivermos de lidar simultaneamente com vários pedidos, esse prazo poderá ser alargado. Nesse caso, informá-lo-emos e indicaremos o prazo previsto para a resposta.

Explicação de conceitos

Fundamentos jurídicos do tratamento

Interesse legítimo — corresponde à necessidade da nossa empresa de gerir as operações de forma a prestar serviços de qualidade, garantir segurança e desenvolver os nossos produtos. Antes de realizar qualquer tratamento baseado em interesse legítimo, avaliamos o impacto sobre si — considerando aspetos positivos e negativos — e respeitamos sempre os seus direitos. Nunca utilizamos dados pessoais para finalidades em que os nossos interesses se sobreponham injustificadamente aos seus, exceto se tivermos o seu consentimento explícito ou se o tratamento for permitido por lei. Se desejar saber mais sobre estas avaliações, pode contactar-nos.

Execução de contrato — tratamos dados quando isso é necessário para cumprir um contrato do qual é parte ou para realizar diligências pré-contratuais a seu pedido.

Obrigação legal ou administrativa — tratamos ou conservamos dados sempre que tal seja exigido por lei ou por determinação de uma autoridade competente.

Cooperação com terceiros

Parceiros externos

• Fornecedores de TI e prestadores de serviços de gestão de sistemas com sede na Chéquia, que atuam como subcontratantes.
• Consultores profissionais na Chéquia — advogados, instituições bancárias, auditores e seguradoras — que podem atuar como subcontratantes ou como responsáveis conjuntos.
• Autoridades públicas e entidades de supervisão na Chéquia, que em determinados casos podem exigir comunicação de atividades de tratamento.
• Parceiros comerciais selecionados, tais como Google, Facebook, Bing ou Mailchimp, que prestam serviços de marketing, processamento de pagamentos, análises ou ferramentas de apoio ao cliente.

Contacto

Se tiver dúvidas, comentários ou pedidos relacionados com esta Política de Privacidade, contacte-nos através do e-mail dpo@lunzo.pt.