Quero saber onde está a minha encomenda
Como verificar o estado da sua encomenda
- O e-mail com a ligação para o seguimento da encomenda é enviado assim que o número de seguimento nos é disponibilizado pelo vendedor – pode, por isso, não coincidir com o momento exato da expedição.
- O prazo de entrega habitual é de 5–14 dias úteis a contar do pagamento da encomenda
- Se o prazo de entrega já tiver terminado e continuar sem receber a mercadoria, escreva-nos para info@lunzo.pt e verificaremos a encomenda. Se a encomenda não chegar no prazo de 75 dias a contar do pagamento, tem direito ao reembolso do valor pago ou ao reenvio da mercadoria.
Pequena dica: Antes de nos contactar, tente ainda informar-se junto dos vizinhos ou na estação de correios local. Depois de chegar a Portugal, a encomenda é normalmente entregue aos serviços postais locais e pode estar à sua espera num ponto de levantamento.
Não recebi a confirmação da encomenda
A confirmação da encomenda é-lhe enviada logo após a conclusão da mesma. Se não a tiver recebido, verifique a pasta de spam ou de correio não solicitado. Se também aí não a encontrar, é possível que tenha sido indicado um endereço de e-mail incorreto durante a compra – escreva-nos para info@lunzo.pt e localizaremos a sua encomenda.
Indicou uma morada incorreta ou incompleta?
Para que a entrega seja bem-sucedida, a morada tem de estar preenchida de forma correta e completa. Um dado em falta ou errado pode atrasar a encomenda ou fazer com que esta seja devolvida ao remetente. Se verificar que a morada está incorreta, proceda do seguinte modo:
- Escreva-nos o mais rapidamente possível para info@lunzo.pt e indique a morada correta. Enquanto a encomenda não tiver sido expedida, conseguimos normalmente corrigir a morada.
- Se a encomenda já estiver a caminho, tentaremos acordar a alteração da morada com o transportador. Nem sempre é possível, mas informá-lo-emos sempre do resultado.
- Se, por causa de uma morada incorreta, a encomenda não for entregue ou for parar a outro local, comunique-nos o facto. Voltaremos a enviar-lhe a mercadoria para a morada correta ou reembolsamos-lhe a totalidade do valor pago – conforme o que lhe for mais conveniente. Não lhe cobramos nada por isso.