Como verificar o estado da sua encomenda:
- Verifique o e-mail de confirmação de envio. Nele encontrará a data estimada de entrega.
- Se o prazo habitual de entrega já tiver sido ultrapassado e ainda não tiver recebido a encomenda, envie-nos uma mensagem para info@lunzo.pt.
Pequena dica: Antes de nos contactar, confirme também junto dos seus vizinhos ou na estação de correios local. Em alguns países é comum que a encomenda seja entregue à estação postal local para levantamento.
Não recebi o e-mail de confirmação de envio
É possível que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Se o prazo previsto para o envio já tiver sido ultrapassado, escreva-nos para info@lunzo.pt e verificaremos o estado atual.
Verifique igualmente a pasta de spam/correio não solicitado. Se não encontrar o nosso e-mail, é possível que tenha sido inserido um endereço de e-mail incorreto durante a compra. Nesse caso, envie-nos uma mensagem para info@lunzo.pt e teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver o problema.
Indicou um endereço incorreto ou incompleto?
Para que a entrega seja bem-sucedida, o endereço tem de estar completo e correto. Caso faltem dados ou exista algum erro, a encomenda pode atrasar-se, ser devolvida ao remetente ou até mesmo perder-se. Se verificar que o endereço está incorreto, siga estes passos:
- Escreva-nos o mais rapidamente possível para info@lunzo.pt indicando o endereço correto. Verificaremos se ainda é possível alterar os dados junto do transportador.
- Se o endereço estiver incorreto e a encomenda se perder, não será possível solicitar reembolso.
- Se tiver indicado um endereço válido, mas que não é o seu, a encomenda será entregue nesse local e caber-lhe-á a si recuperá-la.
- Se o vendedor reenviar a encomenda para o endereço corrigido, os custos de reenvio ficam a seu cargo. Caso o reenvio não seja possível, será emitido o reembolso do valor dos produtos encomendados.