Devolução
Se o produto adquirido não corresponder às suas expectativas, tem a possibilidade de devolver toda a encomenda ou apenas parte dela e receber o valor pago de volta.
Para exercer o direito de devolução, é necessário comunicá-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Se a sua encomenda incluir artigos de vários vendedores, deve seguir as instruções de cada um separadamente.
Como proceder:
Por favor, contacte-nos através do e-mail info@lunzo.pt – forneceremos instruções detalhadas sobre como devolver o artigo ao respetivo vendedor. É sempre necessário cumprir as instruções do vendedor e o prazo para envio do número de seguimento da encomenda devolvida. Caso contrário, o direito ao reembolso caduca.Aviso importante: Envie sempre a mercadoria diretamente ao vendedor. Não envie pacotes para a sede da Lunzo – não assumimos responsabilidade pelas devoluções enviadas incorretamente.
Restrições à devolução
As devoluções estão sujeitas às mesmas restrições aplicáveis ao direito de livre resolução. Isso significa que não é possível devolver:
- produtos feitos por encomenda ou personalizados segundo requisitos individuais,
- bens suscetíveis de deterioração rápida (por exemplo, fruta fresca, flores cortadas),
- artigos cuja devolução só é possível se não abertos por motivos de higiene ou saúde (por exemplo, cosméticos, roupa interior, joias de piercing),
- suportes de áudio ou vídeo abertos, software informático, códigos digitais e contas de jogos,
- publicações como jornais, revistas ou periódicos.
Informações adicionais:
Para que possamos aceitar a devolução, o produto deve estar em perfeitas condições e apto para nova venda – não utilizado, não usado, com etiquetas originais e na embalagem original.A encomenda deve ser embalada de forma adequada para evitar danos ao produto ou à embalagem de marca durante o transporte. Caso contrário, a Lunzo e os nossos parceiros não se responsabilizam por danos ocorridos durante o envio.
Os custos de envio de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de artigo defeituoso ou danificado. Se devolver todos os artigos de um vendedor, receberá o reembolso do preço pago e também do envio original. Caso tenha selecionado um serviço expresso, será reembolsado apenas o valor correspondente ao envio padrão.
Comprou artigos de vários vendedores? Nesse caso, é necessário enviar cada devolução separadamente para o respetivo vendedor.
Recomendamos vivamente utilizar um serviço com número de seguimento (e, se necessário, seguros de acordo com o valor do produto) e guardar sempre o comprovativo de envio. Encomendas perdidas sem seguimento não podem ser reembolsadas.
Se enviar a encomenda a partir do estrangeiro, não se esqueça de a identificar com a palavra “DEVOLUÇÃO” para evitar taxas alfandegárias adicionais para o vendedor.
Se a encomenda devolvida não cumprir as condições de devolução, pode ser recusada e devolvida ao cliente, ou o reembolso poderá ser reduzido.
Se for devolvida uma encomenda que não cumpra estas condições, a devolução pode ser recusada e o artigo devolvido para si, ou poderá ser oferecido um reembolso parcial.
Reclamação de artigos danificados ou defeituosos
Verificou que a encomenda chegou danificada ou que o produto apresenta um defeito? Contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail info@lunzo.pt.
A maioria dos vendedores solicita uma fotografia ou vídeo que comprove o dano ou defeito. Com base nisso, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
- substituição do artigo por um novo,
- desconto caso decida ficar com o artigo mesmo apresentando um pequeno defeito,
- cancelamento da encomenda e reembolso total (o artigo deve ser enviado de volta).
Alguns vendedores fornecem uma etiqueta de devolução gratuita; outros podem até organizar a recolha na sua morada. Se estas opções não estiverem disponíveis, o vendedor reembolsará os custos razoáveis de envio da devolução – sendo necessário apresentar o recibo dos portes.
Recusa de receção
Se recusar a receção de uma encomenda que não apresenta danos visíveis ou defeitos, o vendedor pode deduzir os custos resultantes do valor a reembolsar.
O mesmo se aplica quando o seguimento mostra que o estafeta tentou entregar, a encomenda foi colocada para levantamento na estação postal, mas não foi levantada e acabou por ser devolvida ao remetente.
Reembolso
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após o vendedor receber a mercadoria devolvida.
- A devolução do valor é sempre feita através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- A creditação do valor na sua conta normalmente demora 2–10 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
Troca de mercadorias
Em alguns casos é possível trocar o artigo. Se tiver interesse numa troca (por exemplo, por outro tamanho), contacte-nos através do e-mail info@lunzo.pt. Se a troca for possível, enviaremos instruções sobre como proceder.