Devoluções e trocas
Devolução
Se o produto adquirido não corresponder às suas expectativas, tem a possibilidade de devolver toda a encomenda ou apenas parte dela e receber de volta o valor pago.
Para poder exercer a devolução, é necessário comunicar a livre resolução no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda. O prazo legal de livre resolução é de 14 dias (artigo 10.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro); a Lunzo alarga-o voluntariamente para 30 dias.
O direito de livre resolução é atribuído por lei aos consumidores. Para além do que a lei exige, permitimos a livre resolução no mesmo prazo também às pessoas singulares que exerçam uma atividade económica; às pessoas coletivas este direito não é reconhecido.
A devolução em resumo
Como proceder
Contacte-nos por favor através do e-mail info@lunzo.pt e indique o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Envie depois a mercadoria para a morada de devolução indicada abaixo. Se tiver qualquer dificuldade ou não conseguir cumprir o prazo, contacte o nosso apoio ao cliente – se estiver ao nosso alcance, encontraremos consigo uma solução que lhe assegure o reembolso.
Depois do envio, envie-nos o comprovativo de expedição com o número de seguimento da encomenda para info@lunzo.pt – assim processamos a devolução o mais rapidamente possível e podemos reembolsá-lo sem esperar pela entrega da encomenda.
A morada de devolução está indicada abaixo – envie a mercadoria apenas para essa morada.
Modelo de formulário de livre resolução
A utilização do formulário é meramente facultativa e não constitui condição para o exercício dos seus direitos.
Destinatário: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Chéquia, info@lunzo.pt
Pelo presente comunico que exerço o direito de livre resolução do contrato de compra relativo ao seguinte bem:
Na data, indique a data da encomenda ou a data da receção da mercadoria – risque o que não interessar. A assinatura só é necessária se enviar o formulário em papel.
Para onde se devolve a mercadoria?
A mercadoria adquirida em Lunzo.pt é devolvida para a seguinte morada:
Morada de devolução
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Espanha
Informações adicionais
Pode desembalar e experimentar a mercadoria na medida necessária para conhecer a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento – tal como o faria numa loja física. Também pode devolver mercadoria já utilizada, desembalada, sem a embalagem original ou sem etiqueta. Se o valor do bem tiver diminuído em consequência de uma utilização que exceda o necessário para esse efeito (por exemplo, sinais visíveis de uso ou peças em falta), podemos deduzir do reembolso o montante correspondente a essa diminuição de valor (artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Informamos sempre sobre qualquer dedução e sobre o respetivo motivo antes de efetuarmos o reembolso.
A encomenda deve ser embalada de forma a evitar danos no produto ou na embalagem de marca durante o transporte. Com dúvidas sobre a embalagem ou o transporte ajudamos com todo o gosto através do e-mail info@lunzo.pt.
Os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente, salvo se se tratar de um artigo defeituoso ou danificado. Se devolver toda a encomenda, receberá, além do preço de compra, também o reembolso dos custos de envio originais.
A toda a mercadoria se aplica a garantia legal de conformidade: respondemos por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega (artigo 12.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro) – os seus direitos em caso de falta de conformidade não são por aqui afetados. Verificou que a encomenda chegou danificada ou que o produto apresenta um defeito? Escreva-nos o mais rapidamente possível para info@lunzo.pt. O procedimento completo, todas as soluções possíveis e a informação sobre o reembolso dos custos do envio de devolução encontram-se no artigo Reclamação.
Reembolso
✓ Reembolsamos-lhe o valor pago o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução (podemos reter o reembolso até que o vendedor receba a mercadoria de volta ou até que apresente o comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro).
✓ O reembolso é sempre efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra.
✓ A creditação do valor na sua conta demora normalmente de 2 a 10 dias úteis, consoante o seu método de pagamento.
Troca de mercadorias
Troca por outro tamanho, outra cor ou outra variante
A troca é oferecida para além do que a lei exige. Escreva-nos no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda para info@lunzo.pt, indique o número da encomenda e a variante que pretende – normalmente respondemos no prazo de 24 horas.
Se a variante pretendida estiver disponível, enviamos-lhe as instruções para a troca, incluindo a morada para onde deve enviar o artigo original. Os custos desse envio são suportados por si; a nova variante é-lhe enviada sem qualquer encargo adicional. O prazo de entrega da nova variante é o mesmo de uma encomenda normal.
Se a variante não estiver disponível, avisamo-lo e enviamos-lhe as instruções sobre como devolver a mercadoria. Depois da devolução, reembolsamos-lhe o valor pago através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra.