Comunicar um produto perigoso ou ilegal
Encontrou uma oferta que considera perigosa, ilegal ou contrária às nossas regras? Informe-nos. Analisamos todas as comunicações.
Envie a sua comunicação para o endereço safety@lunzo.pt.
O que indicar na comunicação
Para que a comunicação seja suficientemente precisa e a possamos analisar, indique, por favor:
- a ligação (URL) para a oferta ou ofertas concretas,
- a explicação dos motivos pelos quais considera que existe perigo ou violação da lei.
Junte também quaisquer outros elementos: fotografias, a descrição do problema ou o comprovativo de compra, que nos ajudem a avaliar a situação.
Como tratamos a comunicação
Confirmamos-lhe a receção da comunicação e informamo-lo do resultado da análise. Se removermos ou limitarmos a oferta, comunicamo-lo ao vendedor, incluindo o motivo e a possibilidade de contestar a decisão.
Se soubermos que um produto adquirido através da Lunzo foi recolhido do mercado ou é perigoso, informamos os clientes que o compraram connosco sobre as opções que têm à sua disposição.
Não verificamos as ofertas dos vendedores antes da sua publicação; os pormenores sobre a repartição da responsabilidade constam dos Termos e Condições e das Diretrizes de exatidão do conteúdo.
Ponto de contacto
O endereço safety@lunzo.pt é simultaneamente o nosso ponto de contacto único para os consumidores e para as autoridades de fiscalização do mercado, nos termos do artigo 22.º do Regulamento (UE) 2023/988 relativo à segurança geral dos produtos, e o mecanismo de notificação de conteúdos ilegais, nos termos do artigo 16.º do Regulamento (UE) 2022/2065 relativo aos serviços digitais. Em Portugal, a fiscalização do mercado compete à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), Rua Rodrigo da Fonseca n.º 73, 1269-274 Lisboa, correio.asae@asae.pt, www.asae.gov.pt; o ponto de contacto nacional do sistema europeu de alerta rápido Safety Gate é a Direção-Geral do Consumidor, Praça Duque de Saldanha, 31 – 3.º, 1069-013 Lisboa, www.consumidor.gov.pt.
Se tiver uma questão de caráter geral sobre uma encomenda ou uma reclamação, escreva-nos, por favor, para info@lunzo.pt.