Última atualização: 9 de setembro de 2026
Introdução
A plataforma Lunzo funciona como um mercado online onde vendedores individuais oferecem os seus produtos. Cada um deles assegura por si próprio o armazenamento, a expedição e o cumprimento de todas as normas legais aplicáveis. A própria Lunzo não fabrica produtos, não mantém stock nem assegura a entrega de mercadorias em nome dos seus vendedores. As ofertas e as descrições de produtos publicadas na Lunzo são criadas por vendedores independentes, que não atuam como funcionários nem como representantes oficiais da Lunzo. A Lunzo não verifica as ofertas antes da sua publicação e não tem a obrigação de as controlar de forma contínua. Por iniciativa própria, podemos realizar verificações por amostragem das ofertas.
Os nossos parceiros que utilizam a plataforma são obrigados a cumprir todas as normas e regulamentos legais aplicáveis ao seu sortido e aos países onde oferecem os seus produtos. Esta obrigação inclui também a obtenção de todas as autorizações ou consentimentos necessários – por exemplo, das autoridades competentes ou dos titulares de direitos de marca – sempre que tal seja necessário para a venda, promoção ou distribuição de determinados produtos.
Consideramos importante que os clientes estejam informados sobre estas Diretrizes de exatidão do conteúdo.
Recomendamos igualmente a leitura dos nossos Termos e Condições, onde encontrará uma explicação mais detalhada das regras para a utilização dos serviços, conteúdos e software fornecidos pela Lunzo.
Traduções de descrições
Os textos dos produtos podem ser traduzidos manualmente ou com recurso a ferramentas de tradução. Procuramos assegurar a máxima clareza, mas podem surgir pequenas imprecisões.
Apresentação de cores
Procuramos apresentar as fotografias dos produtos com a maior precisão possível; ainda assim, podem ocorrer pequenas diferenças entre a cor real do produto e aquela que vê no ecrã. Estas diferenças devem-se sobretudo às diferentes configurações de monitores e dispositivos.
Tamanhos e dimensões
Recomendamos que verifique sempre as dimensões exatas na descrição do produto. É importante ter em conta que as indicações de tamanho podem variar consoante o fabricante ou a marca.
Eletrónica e normas técnicas
Cada vendedor é responsável por garantir que os produtos que oferece cumprem todos os requisitos legais e as normas técnicas em vigor no país para onde são enviados. Esta responsabilidade inclui também a rotulagem correta dos produtos e o cumprimento das regras de segurança.
Se o produto se destinar a ser utilizado noutro país, pode ser necessário um adaptador ou um transformador de voltagem para o seu funcionamento. Estes acessórios nem sempre fazem parte da embalagem – recomendamos, por isso, que verifique na descrição do produto se a embalagem inclui um adaptador para as tomadas utilizadas em Portugal.
Rotulagem e informações de segurança
Os vendedores que comercializam produtos na plataforma Lunzo devem garantir que todos os artigos cumprem os requisitos legais aplicáveis. Isto inclui também a obrigação de dotar o produto das etiquetas, símbolos ou avisos necessários. A exatidão e a completude destas informações são da responsabilidade do respetivo vendedor. Se estas informações faltarem numa oferta ou se suspeitar de que um produto não é seguro, comunique-nos essa situação através do e-mail safety@lunzo.pt.
Preços e descrições de produtos
Todas as informações relativas a preços e descrições apresentadas nas ofertas são geridas pelos próprios vendedores, que respondem pela sua exatidão. A Lunzo não é responsável pelo conteúdo das ofertas dos vendedores na medida em que a lei o permita. No entanto, se receber um produto que não corresponda à descrição, os seus direitos em caso de falta de conformidade não são por isso afetados — a reclamação é recebida e tratada por nós, conforme descrito no artigo Reclamação.
Em caso de erro manifesto no preço, não somos obrigados a fornecer o produto por esse preço. Reservamo-nos a possibilidade de corrigir esses erros. Nestas situações, contactamos normalmente o cliente para perguntar se pretende prosseguir com a encomenda de acordo com os dados corrigidos. Se não conseguirmos entrar em contacto consigo ou se decidir não prosseguir, cancelamos a encomenda e devolvemos-lhe o valor que pagou.
Responsabilidade dos vendedores
Cada vendedor é obrigado a garantir que as informações na sua página de produto correspondem ao artigo real que oferece. Isto aplica-se a nomes, imagens, descrições e preços. Não toleramos informações enganosas ou incompletas – se se verificar que um vendedor induz deliberadamente os clientes em erro, pode ser removido da plataforma após a devida averiguação.
Apoio ao cliente
Em caso de problemas após a conclusão da compra, somos o seu ponto de contacto central. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@lunzo.pt – tratamos ativamente da resolução e, se necessário, contactamos o vendedor e asseguramos o esclarecimento da situação, incluindo um eventual reembolso.