Cancelamento e alterações de encomendas
Cancelamento da encomenda
Tentaremos sempre cancelar a encomenda – escreva-nos o mais rapidamente possível depois de a criar para info@lunzo.pt. O processamento junto do vendedor começa, por regra, pouco depois da encomenda, pelo que quanto mais cedo nos contactar, maior é a probabilidade de conseguirmos cancelá-la a tempo.
Confirmamos junto do vendedor se o cancelamento ainda é possível e damos-lhe resposta. Se a encomenda já tiver sido expedida, deixa de ser possível travá-la – aguarde, por favor, a entrega e devolva depois a mercadoria.
Para devolver a mercadoria dispõe de 30 dias a contar da receção da encomenda; o prazo legal de livre resolução é de 14 dias e a Lunzo alarga-o voluntariamente para 30 dias. Encontra o procedimento passo a passo no artigo Devoluções e trocas.
Alterações à encomenda
Enquanto o vendedor não tiver expedido a encomenda, podemos tentar alterá-la. Escreva-nos o mais rapidamente possível para info@lunzo.pt e indique o que precisa de alterar – trata-se, na maioria das vezes, da morada de entrega, do tamanho ou da cor, mas pode contactar-nos por qualquer motivo. Confirmamos junto do vendedor o que ainda é possível e damos-lhe resposta. Quanto mais cedo nos contactar, maior é a probabilidade de a alteração ser feita a tempo.
Se a alteração já não puder ser efetuada, aguarde, por favor, a entrega e devolva depois a mercadoria nos termos do artigo Devoluções e trocas.
Indicou uma morada incorreta e já não foi possível corrigi-la a tempo? Encontra os passos seguintes no artigo Quero saber onde está a minha encomenda.