A Lunzo leva muito a sério todas as notificações ou queixas relacionadas com a segurança de produtos, uma vez que a proteção e o bem-estar dos nossos clientes são a nossa maior prioridade. A Lunzo toma todas as medidas necessárias para investigar cuidadosamente quaisquer relatórios de segurança que digam respeito a produtos vendidos por vendedores independentes na plataforma Lunzo.
O que é uma recolha de produto?
A recolha de produto é uma medida aplicada quando se identifica que um produto é defeituoso, perigoso ou representa um risco potencial para os consumidores ou para o ambiente.
A recolha é normalmente anunciada pelo fabricante, pela marca ou por uma autoridade reguladora, e a informação é divulgada através de vários canais — incluindo notificações diretas de reguladores, alertas públicos, bases de dados ou comunicações dos nossos vendedores. A Lunzo tem como objetivo informar todos os consumidores que adquiriram o produto recolhido o mais rapidamente possível após tomarmos conhecimento da situação.
Se pretende alertar a Lunzo sobre um produto perigoso ou ilegal, siga os passos indicados no artigo: Comunicar um produto perigoso ou ilegal.
O que fazer se acredita que recebeu um produto abrangido por uma recolha?
Se comprou na Lunzo um produto que foi alvo de recolha, deverá receber um e-mail da nossa parte com a notificação de recolha, incluindo informações sobre a sua encomenda, o nome do produto e o número da encomenda.
Caso tenha recebido um produto incluído na lista de recolhas, mas não tenha sido contactado pela Lunzo, recomendamos que nos contacte imediatamente através do e-mail safety@lunzo.pt.
Para mais informações e apoio relativamente à recolha de produtos, ou se suspeita que recebeu um produto recolhido, contacte-nos diretamente através de safety@lunzo.pt.
Fontes
Informações sobre produtos atualmente recolhidos estão disponíveis no site do Sistema Europeu de Alertas para Produtos de Consumo Perigosos (não alimentares): https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/