Encomendas dentro da UE
Se encomendar mercadorias de um Estado-Membro da UE para outro, não precisa de se preocupar com taxas alfandegárias – no mercado único da União Europeia não são aplicados direitos aduaneiros.
Encomendas fora da UE
A situação é diferente quando se trata da importação de bens provenientes de países fora da UE ou, inversamente, da exportação. Nestes casos, podem ser aplicadas taxas alfandegárias. O seu valor varia de país para país e depende de vários fatores (por exemplo, da natureza da mercadoria ou do seu valor). Por este motivo, não é possível determinar antecipadamente o montante exato. Se necessitar de informações específicas, recomendamos que contacte a autoridade aduaneira competente do seu país.
Reembolso de taxas alfandegárias pagas
Se lhe forem cobradas taxas alfandegárias pela sua encomenda, pode solicitar ao nosso serviço de apoio ao cliente o respetivo reembolso. A condição é que primeiro pague as taxas e nos envie o comprovativo de pagamento. Envie o pedido para info@lunzo.pt e junte todos os documentos disponíveis para que possamos ajudar o mais rapidamente possível.
Cancelamento da encomenda e taxas alfandegárias
Se decidir cancelar a encomenda e devolver a mercadoria, infelizmente a Lunzo não pode reembolsar as taxas alfandegárias. Nesse caso, deve contactar a autoridade aduaneira local, que poderá ajudá-lo a apresentar um pedido de reembolso.
Se já tiver recebido o reembolso das taxas alfandegárias e posteriormente devolver a mercadoria, será reembolsado apenas o valor da encomenda deduzido do montante correspondente às taxas já restituídas. Caso pretenda solicitar o reembolso do IVA junto da autoridade aduaneira, teremos todo o gosto em emitir-lhe um comprovativo de devolução da mercadoria.
Despacho aduaneiro e impacto na entrega
O processo aduaneiro faz parte integrante da importação. Na maioria dos casos decorre rapidamente – dentro de alguns dias. No entanto, pode haver atrasos, por exemplo, se a encomenda for selecionada para uma inspeção mais detalhada ou durante períodos de grande volume, como o Natal.
É importante ter em conta que os nossos prazos de entrega indicados não incluem o tempo necessário para o despacho aduaneiro.
Licenças especiais para importação
Alguns produtos estão sujeitos a regulamentações específicas no país de destino e a sua entrega pode exigir uma licença especial. Se tal acontecer, contacte-nos – ajudaremos com os próximos passos. Contudo, a Lunzo não assume responsabilidade por eventuais restrições ou atrasos resultantes dessas exigências.