Última atualização: 1 de dezembro de 2025
Abordagem da Lunzo à segurança de produtos na Europa
Tendo em conta a entrada em vigor do Regulamento Europeu relativo à Segurança Geral dos Produtos (GPSR), continuamos empenhados em garantir que os produtos oferecidos na nossa plataforma são seguros.
A Lunzo leva muito a sério a segurança dos produtos. Acreditamos que os clientes têm o direito de esperar que os produtos que adquirem sejam seguros e autênticos, e por isso investimos continuamente em pessoas e tecnologias para remover ativamente produtos não conformes e vendedores desonestos.
Exigimos que todos os produtos oferecidos na nossa plataforma cumpram toda a legislação aplicável. A Lunzo adota uma abordagem de “compliance-by-design”, ou seja, desenvolve a sua plataforma de forma a permitir que terceiros — os vendedores — cumpram as suas obrigações em matéria de segurança de produtos.
A Lunzo investiu no desenvolvimento de ferramentas, incluindo processos automatizados e baseados em inteligência artificial, que detetam e removem produtos perigosos ou não conformes da plataforma. Estas tecnologias são apoiadas por recursos humanos, especialmente uma equipa de moderadores de conteúdo, que gere e aperfeiçoa os nossos procedimentos. Sempre que necessário, podemos adotar medidas rápidas e firmes para proteger os clientes, incluindo a remoção de produtos não conformes ou o anúncio do seu recolhimento.
A Lunzo e o GPSR
Apoiamos plenamente os objetivos do GPSR no que diz respeito à proteção dos consumidores europeus e acreditamos que a responsabilidade deve ser partilhada por todas as empresas em todos os níveis da cadeia de fornecimento.
A Lunzo procura orientar e educar as terceiras partes — vendedores na plataforma — e, sempre que possível, fornecemos informações úteis para os ajudar a compreender os requisitos da União Europeia relativos à colocação de produtos à venda online.
Em conformidade com as obrigações da nossa plataforma, solicitamos aos vendedores que operam nas nossas lojas europeias que forneçam informações relevantes sobre segurança e conformidade dos produtos, incluindo avisos de segurança, etiquetas e imagens de qualidade do produto e da sua embalagem. Os vendedores também são obrigados a fornecer informações sobre o fabricante e/ou a pessoa responsável pelo produto.
O objetivo deste processo é impedir que produtos não conformes cheguem à plataforma Lunzo ou assinalá-los para verificação pela nossa equipa de moderação de conteúdo — através do bloqueio da oferta ou do pedido de informações adicionais sobre conformidade.
A Lunzo monitoriza continuamente os produtos na plataforma utilizando uma combinação de métodos de deteção automáticos e manuais. Dispomos de um procedimento totalmente funcional e eficaz de “notice and takedown”, que permite receber, avaliar e resolver todas as notificações e pedidos enviados por reguladores, clientes, vendedores ou marcas através do nosso ponto de contacto único. Incentivamos todas as partes interessadas a comunicar-nos, através deste ponto de contacto único, quaisquer ofertas suspeitas de produtos potencialmente não conformes.
Ponto de contacto único da Lunzo:
LUNZO s.r.o.
Politických vězňů 912/10, Nové Město
110 00
Praga 1
República Checa